Mindenkit érhet olyan külső körülmény, negatív élmény, ami hatással lesz az egyén működésére, életére, a hétköznapokra. Van olyan krízis, melyet az egyén tudásából, érzelmi intelligenciájából és saját egyéni vagy környezetében lévő segítség lehetőségeiből merítve, képes megoldani. Lehet viszont olyan probléma, ami viszont túlnyúl az egyén képességein és kéznél lévő lehetőségein. Ilyenkor érdemes szakemberhez fordulni, belátva azt, hogy a kompetenciánkat meghaladja a probléma és lehet, hogy olyan külső szakember segítségére lehet szüksége, akivel nem áll semmilyen közeli kapcsolatban és így a diszkréció erősebb, továbbá, ha a szakembernek,  külső segítőnek nincs semmilyen érzelmi vagy egyéb kötődése az egyénhez, sokkal könnyebben lesz képes a gondot felmérni, mérlegelni és segíteni vagy más szakértőket bevonni a folyamatba. Fontos tudni diáknak, szülőnek, pedagógusnak, szakembernek, hogy az anonimitás és diszkréció az alappillére a segítő folyamatnak. A tanácsadás célja a krízis során kialakult negatív érzelmi, szellemi és fizikai állapot enyhítése és a krízis előtti optimális állapot visszaállításának elősegítése, megfelelő kompetenciahatárokon belül, akár más segítő szakemberek bevonásával.Fontos tudatosítani, hogy senki sincs egyedül, mindig van segítség. Ne érezze, hogy nincs Ön és családja mellett támasz, mert van